Última actualización: 6 de junio de 2026
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Tu privacidad es fundamental para Petplaze. Este aviso describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal de acuerdo con la legislación mexicana.
Contenido
1.Responsable del tratamiento
Petplaze (en adelante "Petplaze", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en México, es responsable del tratamiento de tus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
2.Datos personales que recabamos
Recabamos los siguientes datos personales: (a) Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono; (b) Mascotas: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, historial médico; (c) Pago: token de tarjeta (nunca almacenamos el número completo); (d) Uso: historial de citas, reseñas, interacciones con la plataforma; (e) Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador.
3.Finalidades del tratamiento
Tus datos se utilizan para: (a) Prestación del Servicio: crear y gestionar tu cuenta, procesar reservas y pagos, generar el pasaporte digital de tu mascota; (b) Comunicación: enviarte confirmaciones, recordatorios y notificaciones de servicio; (c) Seguridad: verificar identidad y prevenir fraudes; (d) Mejora: análisis de uso para mejorar la plataforma. Las finalidades secundarias (mercadotecnia) requieren tu consentimiento explícito.
4.Transferencia de datos
Petplaze puede transferir tus datos a: (a) Procesadores de pago (Conekta) para gestionar transacciones; (b) Proveedores de comunicación (SendGrid, Twilio) para enviar notificaciones; (c) Servicios en la nube (Microsoft Azure) para almacenamiento seguro. Estas transferencias se realizan bajo acuerdos de confidencialidad y no requieren tu consentimiento adicional al estar justificadas en la ejecución del contrato.
5.Derechos ARCO
Tienes derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, envía una solicitud a privacidad@petplaze.mx con: nombre completo, descripción del derecho que deseas ejercer, y correo electrónico de la cuenta. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
6.Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies propias y de terceros para: autenticación de sesión, análisis de uso (Google Analytics), y preferencias de idioma y tema. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del Servicio.
7.Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: cifrado TLS en tránsito, datos en reposo cifrados en Azure, acceso restringido por roles, y auditorías periódicas de seguridad. Ningún sistema es 100% seguro; en caso de brecha que afecte tus derechos, te notificaremos conforme a la ley.
8.Retención de datos
Conservamos tus datos durante la vigencia de tu cuenta y hasta 5 años después de su cancelación para cumplir obligaciones fiscales y legales. El historial médico de tu mascota puede conservarse por tiempo indefinido a tu solicitud.
9.Cambios a este Aviso
Podemos actualizar este Aviso periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso prominente en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. Te recomendamos revisar este Aviso regularmente.