Última actualización: 6 de junio de 2026
Política de Cancelación
Entendemos que los planes cambian. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos en Petplaze.
¿Cómo cancelo una cita?
- Inicia sesión en tu cuenta de Petplaze.
- Ve a "Mis citas" y selecciona la cita que deseas cancelar.
- Toca el botón "Cancelar cita" y confirma tu decisión.
- Recibirás un correo de confirmación de cancelación de inmediato.
¿Cuándo aplica el reembolso?
El plazo de cancelación con reembolso es definido por cada especialista, generalmente entre 12 y 48 horas antes de la cita. El plazo específico se muestra claramente antes de confirmar tu reserva.
Los reembolsos se procesan automáticamente y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco o institución financiera.
Situaciones especiales
- Emergencia médica: Si no puedes asistir por una emergencia médica documentada, contacta a nuestro equipo de soporte para evaluar tu caso.
- Servicio insatisfactorio: Si el servicio no se realizó conforme a lo acordado, puedes abrir una disputa dentro de las 24 horas posteriores a la cita.
- Problema con el especialista: Si el especialista cancela o no se presenta, recibirás el reembolso completo automáticamente.
Disputas
Si tienes una disputa relacionada con una cancelación o reembolso, contáctanos en soporte@petplaze.com dentro de las 72 horas posteriores al incidente. Nuestro equipo revisará el caso y emitirá una resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.